引领景点产业的未来

游客体验 规划

回顾过去的一年,我感慨万分。我们所有人面临的严峻挑战,不得不忍受的困难,对未来面貌的想象——2020年着实是令人不安的一年。

无数人丧生,数千万人感染,受经济衰退影响数月之久,以及众多置身一线与病毒作战的人们;许多人在身体、情感、精神和经济上都遭受了影响,要承受的东西实在是太多了。

更令人苦恼的是,这么多的企业,无论大小,都受到了巨大的冲击,要么被迫重新思考自己的商业模式,要么就此放弃。从餐馆和酒吧,到零售商店、景点、现场活动,再到主题公园和目的地度假村,几乎处处都受到了不同程度的重创。

我们公司刚刚结束了2020财年,回顾过去的一年,我们有义务与责任对我们的业务和景点行业所受到的影响进行盘点。虽然我们无法预测来年或今后几年的情况,但我们可以通过已发生的现况来指导我们更好地规划未来。

多年来,我们的行业经历过一些非常困难的时期。在我25多年的职业生涯中,我为景点和酒店行业创造了很多令人难忘的体验。这是我第四次面临经济萧条。在过去的三次当中,我们这个行业都挺了过来,抓住了诸多机会发展并向前迈进,成功创造出富有意义的游客体验。

人类本能地有参与并分享自己经历的愿望。无论是个人的生日、毕业、婚礼这样的重要人生节点,抑或是除夕夜或感恩节这样的大众年度庆祝活动,我们都需要、也希望可以找到一起庆祝这些特殊时刻的地方。我们需要玩乐、探索、放松、学习、挑战自我、社交和分享时光。这就是讲故事的意义所在,作为体验设计师,我们最擅长的就是创造一个让游客沉浸其中的故事。

疫情期间,我们已经学会了如何通过社交媒体、视频聊天、短信等数字平台进行沟通和应对,对于老一辈人来说,当然还是最依赖电话。然而,从可预见的未来来看,没有什么能代替人们聚在一起共享美好瞬间的体验。我坚信,人体感官的体验是无法替代的,因此,我对我们的未来非常乐观。

 

提前规划

纵观全球,我们知道,要让人们感到安全还需要花上一段时间,有了安全感之后人们才会愿意再次聚集到一起。然而,过去的经验告诉我们,人们都在渴望再次欢聚的时光——闸门一旦打开,压抑已久对旅游、外出就餐、购物、活动和寻求刺激的需求将如洪水般涌现。

在我们继续采取短期措施确保游客和员工安全,并成功创收以维持业务健康发展的同时,我相信,规划未来也同样重要。当我们设计未来时,我们可能会考虑将我们现在所经历的运营模式中的经验教训纳入必要的安全条例中,以便场所可以尽早开放。在FORREC,我们成功为业主提供了未来规划的多种选择。

 

面向未来的方案

当我们重新设想未来时,我们应该从行业领导者那里收获启发,其中一些就是FORREC的客户:

 

高品质体验——一个可行的方案是重新思考商业模式,通过增加从入场费/门票到食品和零售的人均消费上限来创造优质体验,从而实现业务增长。通过这种方式,可以管理客流水平,在最初的再投资之后,可以减少未来的资本投资,以专注于品牌和游客体验,并可能创造更具沉浸感的体验和更有效的运营模式

People line up outside fire station with red truck waiting to ride roller coaster

重新考虑性能不佳的景点 –  为了深入了解骑乘游乐设施的性能高低,你可以问自己以下两个问题:是否有游乐设施、表演、餐饮或零售店在过去几年中客流量不断减少?运营和维护的成本是否高于其在接待量、利润或品牌知名度方面的成本?如果你的答案里包括一个或者更多的“是”,那么你应该考虑作出改变了.

季节性— 你是否考虑过利用多季节性来扩容接待量?这主要适用于夏季高峰期的户外设施。也可以包括有时间限制的节假日,游客希望在不同的时候回到公园体验不同的装饰或季节性的食物.

 

提高效率—通过分析业态的效率来提升客流是一种经济有效的方法。对于游乐设施和景点,从排队、储物柜、母婴室、上/下客到离开,考虑游客体验的方方面面。餐饮设施也是如此。有没有办法增加厨房的容量,提高座位的周转率,或者一些厨房容量虽大,但位置不对?

景点包容性 —开发适合整个家庭的项目,为多代人开发可以积极参与的体验。各年龄层的人们能够一起享受体验。随着人口老龄化,我们将继续看到这一趋势:人们的寿命延长,晚年更加活跃,希望与子孙后代创造共同的回忆.

增加客流量— 与许多企业目前正在考虑的情况相反,我们认为有必要为未来做好规划,推进之前暂缓推进的项目,为其扩容以服务于游客体验。扩容的方法很多,包括替换现有性能不佳的业态或者在现有乐园中添加单个或多个业态来丰富其功能.

 

 

 

世上没有万能的方法,每种运营都各有不同,并且具有自己独特的成功模式。然而,我们不能坐着空等。我们需要为再次迎来游乐的高峰期做好计划和准备。我甚至可以想象,在未来的某个时期,高峰期的需求将比以往任何时候都要高涨。

 

Dollywood Wildwood Grove and people play music outside

 

大家都在猜测高峰期需求何时才会到来,但真正所需要回答的问题是,当它一旦到来,你做好准备了吗?

2020年12月 • 作者 Cale Heit