Row of waterslides that are in bad condition

我从失败的主题公园里学到的经验

游客体验 规划

每当我看到有其他主题公园、水上乐园或景点关闭的新闻时,我都会想到这对业主、员工还有游客来说是多么毁灭性的打击啊。在过去的20年里,北美有多达70个主题公园、水上乐园和景点永久关闭。我甚至不敢去猜全世界范围有多少个公园已经倒闭。

考虑到开发一个公园需要投入的所有时间、金钱和梦想,我想知道这是怎么发生的,是什么导致了这样不幸的结果?是因为经济基本面有缺陷吗?运营维护和管理不符合规范吗?营销活动或企业传承规划是否考虑得不够?内容的吸引力、品牌的知名度、到达的便利性、竞争的程度或者游客的消费能力是否都有关系?再加上经济崩盘或自然灾害等不可预测的情况,影响公园成败的变数实在是太多了。

作为设计师,我们不能控制所有这些因素,但是我们可以从自己独特的角度来剖析和吸取一个公园失败的教训。下面列出了一些关键性的原则,这些原则是针对长期生存的设计标准。

广泛的吸引力决定项目重游率

通过创造吸引所有年龄段和各种趣味取向的游客景点/体验,照顾每个人的需求,以此来平衡公园内的业态。为吸引游客再度回到公园而设计和组织的娱乐设施意味着极强的重复性,这对本地和更大的区域市场都是极为重要的。考虑游客的年龄范围——从幼儿和儿童,到青少年和成人,再到父母和祖父母,公园需要保持整个家庭的积极参与,并且鼓励持续性的互动。吸引新的游客诚然十分重要,但是维持与忠实老客户群体的联系更是重中之重。热忱欢迎他们再次入园,并对此作出奖励,从而建立乐园和游客的长期关系。

适度起步,逐步扩张

通过调整预算和扩张策略,有效地规划公园。知道建多少和什么时候建才是成功的公园所必需的。随着客流量的增长,分期扩建,同时牢记“关键规模”对于游客满意度非常重要。没有什么比买了全价票,但是觉得花了冤枉钱,更糟糕的了。当你不确定这一点,可以检查瞬时容量——这是对游客在公园中的分布位置和分布方式最直观的捕捉。它能充分说明对于预估客流量来说内容是否过量或不足。避免过度提供不必要的空间和业态,把钱花在提升质量和游客体验上。

平山填谷

利用业态景点和活动来平衡季节性,避免峰值流量。这意味着娱乐活动将分布到整个白天/晚上乃至一整周的时间。用动态定价来平衡高峰和低谷已经是许多公园的常规操作,门票价格会跟随游客人数趋势而变化。有一个始于比利时的概念非常有趣:游客即付即走,计时收费的主题公园模式。总的来看,这种模式会少一些人,但是游客体验却大大地提升了。当游客排队的时间越少,他们就越愿意在公园里逗留更长时间,花更多的钱。从设计的角度来看,避免巨大的峰值容量有助于降低设计成本、投资预算和过度建设的风险。

不要高估品牌

知识产权通常被认为是主题公园、景点或目的地成功的关键因素。品牌与游客的联系使得传递情感或文化体验更加容易。权衡IP的相关成本、风险和寿命,并考虑即使IP到期终止也能生存的设计解决方案。有人问,没有IP,你怎么可能打造一个成功的公园?其实世界上许多小型公园通过提供卓越的游客服务、难忘的娱乐体验和高价值而获得成功。

设计一个公园需要我们向前看,预测游客未来需要什么。

过去20年来,许多主题公园、水上乐园和景点悄然关门,“只要你建了,他们就会来”的思维显然是不正确的。尽管这个话题在这个竞争激烈的环境中可能很敏感,但作为设计师,我们必须从失败中吸取教训,创造出经得起时间考验的地方,给游客无数理由让他们继续回到这里来。

2020年3月 • 作者 作者:琳达洪